Pagamento 5

• Que métodos de pagamento disponibilizam?
• Como posso selecionar ou alterar o método de pagamento?
• O meu cartão de crédito/débito falhou – o que devo fazer?
• O meu pagamento por PayPal falhou – o que devo fazer?
• Recebi um lembrete para pagamento embora já tenha efetuado o pagamento da minha encomenda

Estado da encomenda 3

• Vou receber uma confirmação da encomenda?
• Como posso saber se a minha encomenda já foi despachada do armazém?
• Como posso seguir a minha encomenda?

Alterações e cancelamento 3

• Posso fazer alterações na minha encomenda ou no endereço de entrega?
• Posso cancelar a minha encomenda?
• Posso combinar várias encomendas?

Informação sobre entregas 8

• A entrega de encomendas é gratuita?
• Encomendas com peso elevado
• Posso escolher a transportadora?
• Podem enviar a minha encomenda num dia específico?
• Posso selecionar um ponto de recolha como endereço de entrega?

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Seguimento de encomendas 3

• Quando vão enviar a minha encomenda?
• Como posso fazer o seguimento da minha encomenda?
• A minha encomenda já foi despachada mas o link para seguimento ainda não está disponível

Problemas com entregas 6

• A minha encomenda/produto está danificada/o
• A minha encomenda está extraviada?
• Não recebi a minha encomenda embora o estado de seguimento indique que está “entregue”
• Falta uma parte da minha encomenda
• Recebi produtos errados

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Informações sobre produtos 6

• O produto que quero está esgotado. Posso encomendá-lo mesmo assim?
• Não encontro o produto que quero encomendar
• Tenho uma questão específica sobre um produto
• Como posso ficar a conhecer as vossas ofertas especiais?
• Durante quanto tempo é que as ofertas especiais estão disponíveis?

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Problemas com o produto 4

• O produto não é como esperado
• O meu animal de estimação não gosta da comida
• O produto parou de funcionar
• O fornecedor está a retirar do mercado a comida que eu uso

Devoluções 5

• Como posso devolver um artigo?
• Posso trocar o artigo que adquiri por outro noutro tamanho/tipo/cor?
• Há um prazo limite para devoluções?
• Devolvi um artigo - o que acontece de seguida?
• Devolvi um artigo mas ainda não recebi o reembolso

Reclamações 1

• Como decorre o vosso processamento de reclamações?

Direito de retratação 2

• Direito de retratação
• Formulário de retratação

Cupões e promoções 3

• Como posso descontar um cupão?
• Não consigo descontar o meu cupão
• O desconto não foi aplicado à minha encomenda

Newsletter 4

• Como posso subscrever a vossa Newsletter?
• Como posso cancelar a minha subscrição da Newsletter?
• Aderi à subscrição da Newsletter mas não tenho recebido as novidades
• Como recebo o desconto por subscrever a vossa Newsletter?

Programas de fidelização 3

• Como funciona o programa “Recomendar a um amigo”?
• O programa “Recomendar a um amigo” não está a funcionar – o que devo fazer?
• Como posso criar um “My Pet Profile”?

o meu zooplus 9

• Quais as vantagens de ter um acesso para cliente em “o meu zooplus”?
• Como posso criar uma conta de cliente em “o meu zooplus”?
• Como posso alterar ou redefinir a minha palavra-passe?
• Como posso alterar o meu endereço de email?
• Onde posso encontrar os meus dados pessoais e como posso alterá-los?

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Condições gerais de utilização 4

• Termos e condições gerais de utilização
• Quais são os métodos de pagamento que aceitam?
• Custos de envio
• Posso cancelar a minha encomenda?

Privacidade 1

• Política de privacidade e proteção de dados

Dados e processamento de dados 5

• O que são “cookies” e por que devo aceitá-los?
• A vossa página está a dar erro – o que devo fazer?
• App zooplus gratuita para Android
• App zooplus gratuita para iOS
• A app está a dar erro