Kennisbank
Encomendas
Pagamento
5
Que métodos de pagamento disponibilizam?
Como posso selecionar ou alterar o método de pagamento?
O meu cartão de crédito/débito falhou – o que devo fazer?
O meu pagamento por PayPal falhou – o que devo fazer?
Recebi um lembrete para pagamento embora já tenha efetuado o pagamento da minha encomenda
Estado da encomenda
3
Vou receber uma confirmação da encomenda?
Como posso saber se a minha encomenda já foi despachada do armazém?
Como posso seguir a minha encomenda?
Alterações e cancelamento
3
Posso fazer alterações na minha encomenda ou no endereço de entrega?
Posso cancelar a minha encomenda?
Posso combinar várias encomendas?
Entregas
Informação sobre entregas
8
A entrega de encomendas é gratuita?
Encomendas com peso elevado
Posso escolher a transportadora?
Podem enviar a minha encomenda num dia específico?
Posso selecionar um ponto de recolha como endereço de entrega?
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Seguimento de encomendas
3
Quando vão enviar a minha encomenda?
Como posso fazer o seguimento da minha encomenda?
A minha encomenda já foi despachada mas o link para seguimento ainda não está disponível
Problemas com entregas
6
A minha encomenda/produto está danificada/o
A minha encomenda está extraviada?
Não recebi a minha encomenda embora o estado de seguimento indique que está “entregue”
Falta uma parte da minha encomenda
Recebi produtos errados
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Produto
Informações sobre produtos
6
O produto que quero está esgotado. Posso encomendá-lo mesmo assim?
Não encontro o produto que quero encomendar
Tenho uma questão específica sobre um produto
Como posso ficar a conhecer as vossas ofertas especiais?
Durante quanto tempo é que as ofertas especiais estão disponíveis?
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Problemas com o produto
4
O produto não é como esperado
O meu animal de estimação não gosta da comida
O produto parou de funcionar
O fornecedor está a retirar do mercado a comida que eu uso
Devoluções e Reclamações
Devoluções
5
Como posso devolver um artigo?
Posso trocar o artigo que adquiri por outro noutro tamanho/tipo/cor?
Há um prazo limite para devoluções?
Devolvi um artigo - o que acontece de seguida?
Devolvi um artigo mas ainda não recebi o reembolso
Reclamações
1
Como decorre o vosso processamento de reclamações?
Direito de retratação
2
Direito de retratação
Formulário de retratação
Conta de cliente
Cupões e promoções
3
Como posso descontar um cupão?
Não consigo descontar o meu cupão
O desconto não foi aplicado à minha encomenda
Newsletter
4
Como posso subscrever a vossa Newsletter?
Como posso cancelar a minha subscrição da Newsletter?
Aderi à subscrição da Newsletter mas não tenho recebido as novidades
Como recebo os meus zooPontos por subscrever a vossa Newsletter?
Programas de fidelização
6
O que são os zooPontos?
Como posso descontar os meus zooPontos?
Os meus zooPontos caducaram – posso renová-los?
Como funciona o programa “Recomendar a um amigo”?
O programa “Recomendar a um amigo” não está a funcionar – o que devo fazer?
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o meu zooplus
8
Quais as vantagens de ter um acesso para cliente em “o meu zooplus”?
Como posso criar uma conta de cliente em “o meu zooplus”?
Como posso alterar ou redefinir a minha palavra-passe?
Como posso alterar o meu endereço de email?
Onde posso encontrar os meus dados pessoais e como posso alterá-los?
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Comprar connosco
Termos e Condições de Utilização
4
Termos e condições gerais de utilização
Quais são os métodos de pagamento que aceitam?
Custos de envio
Posso cancelar a minha encomenda?
Privacidade
1
Política de privacidade e proteção de dados
Dados e processamento de dados
5
O que são “cookies” e por que devo aceitá-los?
A vossa página está a dar erro – o que devo fazer?
App zooplus gratuita para Android
App zooplus gratuita para iOS
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